2007-03-21から1日間の記事一覧

顧客満足を徹底的に優先する青梅慶友病院に見る病院のカタチ

青梅慶友病院は入院するのに2年半近く待つ老人専門病院である。極めて高い顧客満足を達成しており、高い収益力を保っている。全国の病院全体の7割が赤字とされている中で、これだけの収益を達成するには秘密がある。嶋口充輝著「仕組み革新の時代―新しいマー…